AI·DX 전문 플래티어(대표 이상훈)는 에스엠케이티앤아이가 새로 선보인 패션·슈즈 커머스 플랫폼 '슈마커플러스'에 에이전틱 커머스 서비스 '젠서 디스커버리(genser Discovery)'를 적용했다고 12일 밝혔다. 

슈마커플러스는 스니커즈, 스포츠화, 샌들·슬리퍼, 키즈 라인, 액세서리 등 폭넓은 카테고리와 다양한 글로벌 브랜드 상품군을 갖춘 종합 슈즈 쇼핑 플랫폼이다. 슈즈는 용도와 착용 상황에 따라 고려할 조건이 많아, 키워드만으로는 후보를 좁히기 어려운 카테고리로 꼽힌다.

이때 젠서 디스커버리를 통해 고객이 대화하듯 조건을 이야기하면, AI가 맥락을 이해해 상품을 찾아준다는 설명이다. 검색어를 고민하고, 원하는 조건을 찾아 필터를 하나씩 눌러야 했던 불편함을 최소화해준다고 강조했다.

기존 검색 체계를 대체하지 않고 별도 AI 검색 채널로 병행 적용하는 방식이다. 운영 중인 서비스를 건드리지 않기 때문에 커머스 플랫폼을 운영하는 입장에서 부담이 적다. 서비스형 소프트웨어(SaaS) 방식으로 제공되며, 에이전틱 검색에 최적화된 인터페이스(UI)까지 같이 제공해 통상적으로 1~2주면 적용이 가능하다.

특히, 키워드 검색에는 명사 하나만 남지만, 대화형 검색 데이터는 고객이 ‘무엇을 왜 찾는지’가 같이 기록된다고 강조했다. 검색 경험을 바꾸는 것과 동시에, 고객 의도 데이터를 확보하게 되는 셈이다.

유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 “새롭게 오픈한 커머스 플랫폼이 에이전틱 검색을 선택 기능이 아니라 기본 기능으로 두기 시작했다는 점에서 의미가 있는 사례"라고 말했다.

장세민 기자 semim99@aitimes.com