노타(대표 채명수)는 AI 컨택센터(AICC) 기업 메타엠과 '차세대 AI 상담체계 구축을 위한 공동 개발 계약'을 체결했다고 13일 밝혔다.

이번 사업은 AI 운영 인프라에 노타의 AI 모델 최적화 기술을 적용하는 첫 사례다. 노타의 AI 모델 경량화·최적화 기술과 메타엠의 AI 컨택센터 전문성을 결합해 'AI 네이티브 멀티 에이전트 상담체계'를 구축한다.

고객 의도 분석, 정보 검색, 응대, 상담 요약, 지식관리, 품질관리 등 상담 업무를 역할별 AI 에이전트가 나눠 맡고, 전문 상담사와 협업하는 방식이다.

노타는 여러 AI 에이전트를 구동하는 공통 AI 엔진을 비롯해 오케스트레이션, 검색증강생성(RAG) 등 기반 기술을 개발한다. 대형언어모델(LLM)과 추론 엔진에는 자체 경량화·최적화 기술을 적용해 모델 성능 저하를 최소화하면서 연산량과 메모리 사용량을 줄여, 안정적인 응답 속도와 비용 효율을 확보한다는 설명이다.

메타엠은 20년 이상 컨택센터 운영 경험을 보유한 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 전문으로 200여개 고객사에 아웃소싱 서비스를 제공 중이다. 이번 프로젝트에서는 도메인 지식을 제공해 역할별 AI 에이전트의 특화 기능 구현을 지원하고, AICC의 구축·배포·운영을 맡는다.

노타는 상담 분야를 넘어 제조, 금융, 공공 등 다양한 산업의 AX 환경으로 적용 범위를 넓힐 계획이다.

채명수 노타 대표는 "이번 프로젝트는 노타의 AI 모델 최적화 기술이 개별 모델을 넘어 여러 AI 에이전트를 운영하는 인프라 영역으로 확장되는 중요한 이정표"라며 "AI 추론 비용과 메모리 사용량을 줄여 운영 효율성을 높인 차세대 상담 서비스를 선보일 것"이라고 말했다.

김해원 기자 hwkim@aitimes.com