식품의약품안전처와 식품안전정보원이 운영하는 식품안전나라에 AI 기반 자연어 민원검색 서비스가 도입됐다.

빅시프트(대표 김윤수)는 식품안전나라 통합민원창구에 의도 분석 기반 하이브리드 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 이용자의 질문에 맞는 민원 정보와 신청 경로를 안내하도록 했다고 6일 밝혔다.

식품안전나라는 식품안전 정보와 전자민원 서비스를 제공하는 대국민 포털이다. 기존 통합민원창구에서는 정확한 민원사무명을 모를 경우 민원 목록을 직접 확인해야 하는 불편이 있었다. AI 전자민원 검색은 이러한 불편을 줄이고 국민과 영업자가 필요한 정보를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 도입됐다.

예를 들어 “식품 품목보고는 어떻게 하나요”라고 질문하면 품목보고에 필요한 신청 대상과 구비서류, 수수료 등을 확인하고 신청 시스템으로 이동할 수 있다. 

이정환 기자 ryanlee@aitimes.com