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마이크로소프트(MS)가 전 세계 정부 기관과 기업의 업무에 차질을 빚게 한 대규모 서비스 장애의 원인을 공개하고 복구 작업에 진전을 보이고 있다고 밝혔다. 장애 발생 24시간이 지나면서 주요 서비스가 상당 부분 회복됐으며, MS는 사이버 공격이나 AI가 아닌 네트워크 작업 과정에서 발생한 기술적 문제라고 설명했다.

MS는 13일(현지시간) X를 통해 "서비스 전반에서 광범위한 복구와 안정화가 이뤄지고 있다"라며 "장애를 일으킨 근본적인 문제를 해결했으며, 아직 영향받는 고객과 지역의 서비스를 복구하고 있다"라고 밝혔다.

MS는 이번 장애가 사이버 공격이나 AI 에이전트와 관련이 없는 기술적 문제라고 강조했다.

또 앞서 진행한 네트워크 용량 증설 작업에서 발생한 문제가 최근 네트워크 변경 이후 드러나면서 시작됐다. 일부 서버가 정상적으로 작동하지 않으면서 남아 있는 서버에 트래픽이 집중됐고, 보안 연결을 처리하는 핵심 프로세스에 과부하가 걸려 서버가 요청에 응답하지 못하는 문제로 이어졌다.

복구 과정에서도 어려움이 발생했다. 서버를 재가동하고 트래픽을 분산하는 조치를 취했으나 일부 서버가 다시 응답하지 않는 문제가 나타났다. 이후 관련 시스템에 패치를 적용하고 서버 용량을 확보하면서 서비스 안정성이 개선되기 시작했다.

MS는 북미와 유럽에서 상당한 복구 진전이 이뤄졌으며, 아시아태평양 지역에서도 서비스가 개선되고 있다고 밝혔다. 아웃룩의 이메일 처리 대기량도 정상 수준에 가까워졌지만, 일부 이용자는 여전히 간헐적인 접속 오류나 이메일 수신 지연을 겪을 수 있다고 설명했다.

또 장애로 지연된 이메일이 사라지는 것을 방지하기 위해 이메일 처리 대기 시간을 48시간으로 연장했다. 복구 과정에서 서비스 안정성을 단계별로 확인하느라 시간이 더 걸렸다며, 전체 복구 이후 정확한 원인과 재발 방지 대책을 담은 사고 보고서를 공개하겠다고 밝혔다.

이번 장애는 12일 미국에서 시작돼 유럽과 아시아태평양 지역까지 이어졌다. 아웃룩과 팀즈, 코파일럿 등 20개 이상의 제품과 서비스에 영향을 미쳤으며, 장애 추적 사이트 다운디텍터에는 전 세계 74개 국가와 지역에서 신고가 접수됐다. 미국의 아웃룩 관련 장애 신고는 평소의 2000배 이상으로 치솟았다.

블룸버그와 AP 등에 따르면 장애가 하루 넘게 이어지면서 정부 기관과 금융시장, 의료기관 등의 업무에도 차질이 발생했다. 영국 맨체스터에서는 법원의 재판이 중단됐고, 일부 약국에서는 처방약 전달이 지연됐다. 유럽 증권거래소 운영사 유로넥스트는 이메일 수신이 불가능해지자 상장 기업들에 전화로 연락할 것을 요청했다.

오픈AI의 '챗GPT'와 앤트로픽의 '클로드'에서도 MS 365 연동 기능에 문제가 발생하면서 장애가 외부 AI 서비스로 이어졌다.

블룸버그는 이번 장애가 MS의 최근 대규모 서비스 장애 가운데 이례적으로 길었던 사례라고 전했다. 통상 몇 시간 안에 복구됐던 주요 장애와 달리 이번에는 하루 넘게 이어지면서 기업과 공공기관의 업무가 광범위하게 영향받았다는 것이다.

영국 하원 과학기술 위원회의 치 온우라 위원장은 이번 사태가 영국 디지털 인프라의 취약성과 소수 미국 기술기업에 대한 의존 위험을 보여준다고 지적했다. MS 365의 기업용 유료 구독 규모는 4억5000만건을 넘어선다. 이번 장애로 주요 업무 시스템을 단일 클라우드 사업자에게 의존하는 데 따른 위험과 대체 통신 수단 확보의 필요성도 다시 제기되고 있다.

임대준 기자 ydj@aitimes.com