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오픈AI가 AI 에이전트가 사용자를 대신해 상품을 구매하고 결제까지 처리할 수 있는 '챗GPT 월렛(ChatGPT Wallet)'을 출시했다. 실제 카드번호를 AI에 노출하지 않고 사용자의 생체인증을 거쳐 결제하는 방식으로, 기존 쇼핑몰의 결제 시스템을 그대로 활용해 AI 에이전트 기반 상거래 시장을 공략한다.

오픈AI는 13일(현지시간) 공식 블로그를 통해 아메리칸 익스프레스, 마스터카드, 비자와 협력해 개발한 챗GPT 월렛을 공개했다.

미국에 거주하는 18세 이상 '챗GPT 프로' 가입자 가운데 적격 미국 발행 카드와 미국 청구지 주소를 보유한 이용자에게 단계적으로 제공한다.

월렛은 일반 '챗GPT' 대화가 아니라 상시형 AI 에이전트 '닷츠(dots)'에서 사용한다. 이용자는 신용카드나 직불카드를 한 번 등록한 뒤 닷츠에 상품 검색과 구매를 요청할 수 있다. 결제 단계에서는 상품과 총액, 사용할 카드를 확인하고 얼굴이나 지문 인식으로 승인하면 에이전트가 나머지 구매 절차를 진행한다.

핵심은 실제 카드번호를 AI 에이전트나 판매업체에 전달하지 않는다는 점이다. 이용자가 구매를 승인하면 결제 네트워크가 실제 카드 정보를 대신하는 일회성 결제용 카드 정보를 제공한다. 에이전트는 이를 이용해 쇼핑몰에서 결제하며, 이용자의 실제 카드에 금액이 청구된다.

기존 카드 혜택도 유지된다. 이용자는 카드사의 포인트와 보상 혜택을 받을 수 있으며, 상품 불량이나 결제 분쟁이 발생하면 기존 카드 결제에 적용되는 보호 조치를 이용할 수 있다. 상품 가격과 배송, 반품, 고객 서비스는 판매업체가 담당하며 오픈AI는 직접 판매자나 카드 발급사 역할을 하지 않는다.

새 월렛의 특징은 기존 쇼핑몰의 결제 시스템을 이용하도록 설계됐다는 것이다. 판매업체가 오픈AI를 위해 별도의 결제 기능을 구축하지 않아도 에이전트가 기존 구매 절차를 통해 거래를 진행할 수 있다. 이는 판매업체와의 별도 결제 연동을 추진했던 기존 '인스턴트 체크아웃(Instant Checkout)'과 구분되는 접근 방식이다.

그러나 모든 쇼핑몰에서 곧바로 구매할 수 있는 것은 아니다. 아마존과 이베이 등 일부 기업은 외부 AI 에이전트의 웹사이트 접근을 제한하고 있으며, 결제·사기 방지 시스템이 정상적인 에이전트 구매를 의심스러운 거래로 판단해 거절할 수도 있다. 이용자가 구매를 승인하더라도 판매업체가 주문을 수락해야 최종 거래가 성립한다.

이러한 문제를 해결하기 위해 기업용 지침인 '커머스 파트너 플레이북(Commerce Partner Playbook)'도 공개했다. 쇼핑몰이 상품 가격과 재고 정보를 제공하고, 보안 시스템에서 정상적인 AI 에이전트의 접근을 허용하며, 결제 시스템이 에이전트 구매를 처리하도록 설정하는 방법을 담았다. 이를 위해 스트라이프와 아디언 등 결제 업체, 포터와 리스크파이드 등 사기 방지 업체와도 협력하고 있다.

현재는 구매할 때마다 이용자가 직접 승인해야 하지만, 앞으로는 일정한 조건 안에서 구매 권한을 에이전트에 맡기는 기능도 추가할 계획이다. 지출 한도와 구매할 상품의 종류, 사용 기간 등을 미리 설정하면 AI가 조건에 맞는 구매를 별도의 개별 승인 없이 처리하는 방식이다. 오픈AI는 사전 승인과 구매 기록 등 추가 안전장치를 마련할 방침이다.

이번 출시는 주간 이용자 12억명을 확보한 챗GPT의 쇼핑 기능을 실제 거래로 연결하려는 시도다. 오픈AI는 지난해 인스턴트 체크아웃을 선보였으나 판매업체와의 연동 및 이용 확대에서 어려움을 겪었으며, 이후 상품 검색과 비교 기능을 강화하는 방향으로 전략을 수정했다.

새 월렛은 AI가 상품을 추천하는 데 그치지 않고 외부 쇼핑몰에서 구매까지 처리하도록 한다는 점에서 차이가 있다. 판매업체와 결제 시스템의 협조가 필요하지만, 별도의 결제 연동을 구축하지 않고도 기존 상거래 시스템을 활용할 수 있다는 점에 오픈AI는 주목하고 있다.

오픈AI는 초기에는 제한된 이용자를 대상으로 서비스를 운영하며 쇼핑몰과 은행, 결제 네트워크와의 호환성과 안정성을 개선할 계획이다. 향후 지원 대상을 확대하고 AI 에이전트가  자율적으로 구매를 수행하도록 기능을 발전시킬 예정이다.

박찬 기자 cpark@aitimes.com